Dass die Deutsche Bank seit geraumer Zeit Ablauf- und IT-Probleme bei der Tochter Postbank hat, ist kein Geheimnis. Nun sieht sich die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) offenbar gezwungen, selbst aktiv zu werden, anstatt nur passiv Kundenbeschwerden entgegenzunehmen. Hier dazu die vor wenigen Minuten veröffentlichte Meldung der Behörde, im Wortlaut.
Deutsche Bank AG: BaFin bestellt Sonderbeauftragten wegen Einschränkungen im Kundenservice
Die Finanzaufsicht BaFin hat am 29. September 2023 einen Sonderbeauftragten für die Deutsche Bank AG bestellt. Er soll überwachen, dass das Institut die Einschränkungen im Kundenservice bei den Niederlassungen Postbank und DSL Bank zügig und vollständig beseitigt. Betroffen ist deren Privatkundengeschäft. Der Sonderbeauftragte wird der BaFin regelmäßig berichten. Er wird seinen Fokus darauf richten, dass Aufträge von Kundinnen und Kunden in einer angemessenen Frist bearbeitet und bisher nicht bearbeitete Kundenaufträge rasch abgearbeitet werden. Die BaFin hat diese Maßnahme ergriffen, um die kollektiven Interessen von Verbraucherinnen und Verbrauchern zu schützen.
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